Customer Acquisition Cost (CAC) beschreibt die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen. Der Begriff verbindet Marketing- und Vertriebsausgaben mit tatsächlichem Markterfolg und schafft damit eine harte Wirtschaftlichkeitsgröße für Wachstum. Gerade in B2B-Märkten mit langen Zyklen gewinnt diese Kennzahl große strategische Bedeutung.
CAC wirkt als Korrektiv für Reichweiten- und Leadlogik. Unternehmen erkennen darüber, welche Kanäle Nachfrage profitabel erschließen und welche Aktivitäten zu viel Ressource für zu wenig qualifizierten Umsatz binden. Die engsten Querbezüge bestehen zu Lead-Generierung, Sales Funnel und Conversion Rate.
Wirtschaftlich stärkt ein sauber gesteuerter CAC die Profitabilität von Wachstum. Der Begriff wirkt direkt auf Budgetallokation, Kanalsteuerung und die Frage, wie effizient Marktanteile tatsächlich aufgebaut werden können.